Politique de remboursement

1. Produits personnalisés

Les produits vendus sur streetlab sont personnalisés à la demande selon les spécifications du client (texte, image, design, couleur, etc.).

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits personnalisés.

Ainsi, les articles personnalisés ne peuvent pas être retournés ou remboursés, sauf dans les cas suivants :

produit défectueux
erreur de fabrication
produit reçu non conforme à la commande

2. Produits défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un produit présentant un défaut ou une erreur, vous devez contacter notre service client dans un délai de 7 jours après réception de la commande.

Merci d’indiquer :

votre numéro de commande
une description du problème
des photos du produit concerné
un retour du produit

Après vérification, nous pourrons proposer :

le remplacement du produit
ou un remboursement

3. Conditions de retour

Si un retour est accepté, le produit devra être renvoyé :

dans son état d’origine
non porté et non lavé
dans son emballage d’origine si possible

L’adresse de retour sera communiquée par le service client.

4. Remboursements

Si un remboursement est validé, il sera effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Le remboursement intervient généralement sous 10 jours ouvrés après validation.

5. Problème de livraison

Si votre colis est marqué comme livré mais que vous ne l’avez pas reçu, merci de contacter notre service client afin que nous puissions ouvrir une enquête auprès du transporteur.